顧客問い合わせチャットボット
概要
お客様からの「よくある質問」にAIが自動で回答するチャットボットです。営業時間・料金・サービス内容などの定番の質問はボットが即答し、スタッフは個別の対応が必要なご相談に集中できます。
課題
お客様からの問い合わせのうち、「実は多くが決まった質問のくり返し」という声をよく聞きます。1件ずつは数分でも、毎日積み重なると大きな時間になりがちです。返信が営業時間内に限られるため、夜間や休日のお客様を待たせてしまうことも起こりがちです。
対応内容
よくある質問と回答をAIに覚えさせ、サイトなどから24時間いつでも質問できる窓口を作ります。
ご希望に応じて、「担当者へのLINE・Slack通知」や「問い合わせ内容のスプレッドシートへの自動記録」といった連携を追加することもできます。
運用の流れ
- お客様がチャットで質問する
- AIがよくある質問(FAQ)をもとに、その場で回答する
- 個別の対応が必要な内容は、お問い合わせ窓口をご案内する
期待できる効果(モデルケース)
- 問い合わせ対応の約3〜5割を自動化(よくある質問が占める割合)
- 1日10件・1件5分の返信なら、月10時間前後の削減
- 営業時間外も自動対応。お客様を待たせない
数字に表れない効果として、「返信しなければ」という心理的な負担が減ること、回答の質が人によってばらつかなくなることが挙げられます。また、「ちょっとしたことを問い合わせるのは気が引ける」とためらっていた方の疑問にもAIが気軽に答えられるため、これまで取りこぼしていたお客様との接点が生まれ、売上につながる機会損失を防ぐ効果も期待できます。