社内問い合わせアシスタント
概要
「あの資料はどこ?」「この作業の手順は?」という社内からの質問に、AIが代わりに答えてくれるアシスタントです。マニュアルや資料を探し回る時間がなくなります。
課題
社内の問い合わせは「詳しいあの人」に集中しがちです。聞かれる側は作業を中断され、聞く側も「忙しそうで聞きづらい」と手が止まってしまう、という声をよく聞きます。マニュアルはあっても、どこにあるか分からなければ活用されないままになりがちです。
対応内容
社内のマニュアル・資料・手順書をAIに読み込ませ、チャットで質問すると保管場所や手順を即答する仕組みを作ります。
ご希望があれば、ふだんお使いのチャットツール(Slack・LINEなど)との連携も可能です。
運用の流れ
- チャットで質問する
- AIがマニュアル・資料をもとに回答し、保管場所を提示する
- 資料にない内容は、担当者への確認を案内する
期待できる効果(モデルケース)
- 割り込み質問が1日5件・1件3分なら、回答役の負担が月5〜8時間減
- 質問する側も「探す10分」が「聞いて数十秒」に
数字に表れない効果として、特定の人に頼る状態(属人化)が解消されてその人が安心して休めるようになること、割り込みで作業の集中が途切れずに生産性が上がること、又聞きによる誤解や伝達ミスが減ること、「こんなことを聞いていいのかな」という気兼ねがなくなり質問する側のストレスが減ることが挙げられます。